金峰盛--提升服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)專業(yè)知識
金峰盛--提升服務(wù)質(zhì)量,為超越做準(zhǔn)備
7月中旬,由深圳金峰盛植絨布制品有限公司組織的一場拓展培訓(xùn)在惠州舉行,本次特訓(xùn)以“提高職員禮儀舉止、加強(qiáng)團(tuán)隊合作和執(zhí)行力”為主題。
為了更好的提升服務(wù)質(zhì)量,提升職員禮儀舉止,加強(qiáng)管理與規(guī)范,本次特訓(xùn)為期三天,分別從價值理念,禮節(jié)禮儀,關(guān)鍵行為,銷售技巧等各方面進(jìn)行詳細(xì)的講解。
金峰盛是一家生產(chǎn)植絨布的公司,產(chǎn)品的好壞是企業(yè)發(fā)展的根本,我們把產(chǎn)品質(zhì)量做好的同時也在不斷的提升服務(wù)品質(zhì)。此次培訓(xùn)是為了更好的服務(wù)好客戶,一家好的企業(yè),不僅要產(chǎn)品質(zhì)量好,同樣的,服務(wù)也一定要做得很出色。
特訓(xùn)的第一課就著重介紹禮儀舉止,對金峰盛的職員提出一系列的站姿坐姿、儀態(tài)儀表、言行談吐等標(biāo)準(zhǔn),并且當(dāng)場示范演習(xí),提升個人氣質(zhì),并堅決實施執(zhí)行。禮儀舉止,應(yīng)是端莊大方,從容不迫。一個人的一言一行,都能透露出這個人的修養(yǎng),氣質(zhì)。所以,有一個標(biāo)準(zhǔn)的行為禮儀對于每個人來說都是相當(dāng)重要的。
特訓(xùn)中,通過參加一些小活動增進(jìn)團(tuán)隊的凝聚力,促進(jìn)團(tuán)隊的感情,培養(yǎng)團(tuán)隊合作的默契,同時也在輕松的氛圍中得到放松。加強(qiáng)團(tuán)隊合作。團(tuán)隊合作,一直以來都是金峰盛所注重的理念?,F(xiàn)在,團(tuán)隊合作就是競爭力,市場日益競爭激烈,團(tuán)隊精神顯得尤為重要,正是應(yīng)為這樣,我們才更加注重團(tuán)隊精神的培養(yǎng)。
此外,為了提高服務(wù)質(zhì)量,還對職員進(jìn)行專業(yè)知識系統(tǒng)的培訓(xùn),在應(yīng)對客戶的各種問題時能夠及時作出解決方案,這對專業(yè)知識是有一定要求的。植絨布應(yīng)用領(lǐng)域非常廣泛,而在每個應(yīng)用領(lǐng)域都有不同的規(guī)范和建議,所以針對不同客戶,專業(yè)的知識才能給出專業(yè)的建議。金峰盛希望客戶能選到合適的產(chǎn)品,能夠有更好的體驗。
培訓(xùn)結(jié)束后,職員也表示很有收獲。他們表示,以前對于禮儀舉止方面并不注重,在服務(wù)客戶的時候難免會言行舉止不當(dāng),經(jīng)過這次培訓(xùn)后,對于自己的言行談吐以及著裝都會改進(jìn);另外,團(tuán)隊之間也更和諧,團(tuán)隊的凝聚力也有所提升,團(tuán)隊之間的合作也會更密切;最后,每個人在每一個植絨布應(yīng)用領(lǐng)域都有不同的認(rèn)知,提高自己的專業(yè)知識才能夠帶給客戶專業(yè)的服務(wù)體驗,所以特訓(xùn)結(jié)束后也是要不斷學(xué)習(xí)和完善自己的專業(yè)知識。
在這個飛速發(fā)展的時代,金峰盛植絨就是這樣一個不斷自我完善,不斷進(jìn)步的公司,不僅注重產(chǎn)品的質(zhì)量,而且注重服務(wù)的體驗,沒有好的產(chǎn)品和好的服務(wù)是很難在發(fā)展壯大的。所以堅信我們將來一定會越走越好,越走越寬,在植絨布行業(yè)領(lǐng)引前行。
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